Términos y condiciones

Este sitio tiene como finalidad presentar los productos, servicios, estilo de trabajo, proyectos e información de contacto de Kaleia. Actualmente, el sitio no funciona como tienda en línea, por lo que no cuenta con carrito de compra, pagos automáticos ni compras directas desde la página. Los pedidos y cotizaciones se gestionan mediante contacto directo con Kaleia.

Los productos de Kaleia se elaboran, seleccionan o acondicionan con flores, plantas y elementos naturales. Por esta razón, pueden existir variaciones en color, tamaño, forma, textura, floración o disponibilidad.

Las imágenes publicadas en el sitio web, redes sociales o materiales de Kaleia son ilustrativas y sirven como referencia visual. Cada pieza puede variar según temporada, disponibilidad, diseño, presupuesto y características naturales de los materiales.

Kaleia podrá proponer sustituciones de flores, plantas, follajes, bases o materiales cuando sea necesario para mantener la calidad y viabilidad del producto o servicio.

Los pedidos se realizan a través de los canales oficiales de Kaleia y están sujetos a confirmación de disponibilidad, tiempos de elaboración, cobertura de entrega y pago correspondiente.

Para procesar un pedido, el cliente deberá proporcionar la información necesaria, como tipo de producto, ocasión, fecha, horario, dirección de entrega, datos de contacto y cualquier detalle relevante para personalizar la solicitud.

Las ambientaciones florales, eventos sociales, eventos corporativos, activaciones, montajes especiales o proyectos personalizados requieren cotización previa.

Las cotizaciones pueden variar según fecha, ubicación, tipo de evento, cantidad de elementos, selección floral, logística, montaje, desmontaje, equipo humano, tiempos de producción y complejidad del proyecto.

Una cotización no implica reserva de fecha, materiales ni servicios hasta que Kaleia confirme la aceptación del proyecto y las condiciones de pago correspondientes.

El cliente puede compartir imágenes de referencia de Instagram, Pinterest, inteligencia artificial u otras fuentes para comunicar el estilo o intención deseada.

Sin embargo, Kaleia no garantiza la reproducción idéntica de una imagen. Cada propuesta se interpreta y adapta según disponibilidad real de flores y plantas, temporada, presupuesto, espacio, escala y viabilidad técnica.

Los precios pueden variar según disponibilidad, temporada, materiales, diseño, tamaño, logística, fecha, ubicación y complejidad del pedido o proyecto.

Kaleia podrá solicitar anticipo, pago parcial o pago total antes de iniciar la elaboración, entrega, producción o montaje. Las condiciones de pago se confirmarán directamente al momento del pedido o cotización.

En caso de requerir factura, el cliente deberá solicitarla oportunamente y proporcionar sus datos fiscales completos.

Kaleia cuenta con servicio a domicilio, sujeto a disponibilidad, horarios, zona de entrega y confirmación previa.

La cobertura regular corresponde a Ciudad de México y zona conurbada. Para eventos o proyectos foráneos, Kaleia podrá revisar la solicitud y cotizarla de forma especial.

El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos para la entrega. Si no es posible realizarla por información incompleta, ausencia del destinatario o restricciones de acceso, podrá aplicarse un costo adicional por nueva entrega.

Debido a que muchos productos son naturales, perecederos, personalizados o preparados especialmente para cada solicitud, los cambios o cancelaciones estarán sujetos al avance del pedido, compra de materiales, producción y fecha de entrega.

Kaleia revisará cada caso y confirmará si el cambio o cancelación es posible. En eventos y proyectos especiales, las condiciones de cancelación, anticipos y reembolsos deberán establecerse en la cotización o acuerdo correspondiente.

La duración de flores, plantas y arreglos puede variar según la especie, temporada, traslado, temperatura, exposición al sol, ventilación, riego, manipulación y cuidados posteriores.

Kaleia podrá brindar recomendaciones de cuidado, pero no se hace responsable por daños o deterioro derivados de mal manejo, falta de cuidado, exposición inadecuada o condiciones ajenas después de la entrega.

Todos los textos, fotografías, imágenes, diseños, composiciones, logotipos, proyectos, conceptos y contenidos publicados en este sitio pertenecen a Kaleia o se utilizan con autorización.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización previa y por escrito.

El sitio puede incluir enlaces a redes sociales, WhatsApp, mapas u otras plataformas externas. Kaleia no se hace responsable por el contenido, funcionamiento, políticas o prácticas de privacidad de dichos sitios.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Kaleia, disponible en este sitio web.

Al proporcionar sus datos por formulario, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, llamada telefónica o de manera presencial, el usuario acepta que sean utilizados para atender solicitudes, pedidos, cotizaciones, entregas, eventos o proyectos relacionados con Kaleia.

Kaleia podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

Para dudas, aclaraciones, pedidos o cotizaciones, puedes comunicarte con Kaleia a través de: Correo: info@kaleia.com.mx Teléfonos: 55 5740 3630 / 5951 161991 Dirección: Guillermo Prieto 61-6, Plaza Jamaica, Ciudad de México Instagram: Kaleia.mx